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「最挣钱的行业」网红带货频频“翻车”,打了谁的脸

  10分钟卖了1.45亿元,“双11”直播卖货成电商标配 投诉量激增,多部门出手严查

  “已经连续看了十多天直播,下了二十几单预售商品。”11月4日,长沙年轻白领肖依(化名)一面说着,一面打开了自己的手机购物App。她的账号信息显示,截至目前,待付尾款总额已超过6000元。

  直播卖货,已成为今年“双11”商家推销的主要方式之一。而主播们口中被夸上天的商品,质量或许并不尽如人意。不久前,当红主播李佳琦在演示不粘锅性能时就出现了粘锅现象。尽管他一直在尝试挽救这一“翻车事故”,事件还一度登上新浪微博热搜。

  一面是年轻消费者对直播购物趋之若鹜,一面是网红主播售卖的产品质量难以把控,当商品出现问题,消费者权益如何保障?

  直播卖货,有人已经下了21笔订单

  肖依随手打开了一笔订单,向三湘都市报记者展示到,“这个美白精华,官方店内预售活动是‘买一赠一’,再送一支面膜中样,我通过直播间的链接下订单,可以多赠送10毫升精华,价格还便宜了50元。”

  从“双11”预售启动开始,“带货网红”主播李佳琦、薇娅等人便从每晚8时开始了推荐直播。在预售推荐直播的20余天中,他们还会不时会推出直播预告,即提前发布直播中将要推荐的品牌和相关产品。

  而三湘都市报记者也注意到,在今年的“双11”集中促销中,直播卖货成为一种较为普遍的方式,几乎品牌官方旗舰店均会邀请其代言人或安排工作人员进行直播,并在直播中为消费者提供了额外的“满499元减20元”优惠券。

  肖依说,主播在直播时,语境会造成一种“再不下单就没货了”的紧张感,让她来不及思考只想“赶紧买下来”。

  “有天晚上本来想买个气垫BB霜,结果没抢到,他接着推荐的蒸汽眼罩,我还来不及思考就下单了。”她介绍,自己还不算最爱看直播的,据说10月21日开始预售的当晚,主播们播了通宵,很多人在看。

  在她的网购APP账号信息中,记者看到,待发货的预售订单已有21笔。离“双11”还有近一周,肖依说,如果有空,还会继续看直播,有喜欢的商品打算继续抢购。

  和肖依一样,热衷于直播买货的消费者究竟有着多么强大的购买力?天猫公开的数据显示,该网站10月21日“双11”产品预售中,网红主播薇娅推荐的两款产品在10分钟内便实现了1.45亿元的销售额,刷新了阿里电商直播的新纪录。

  网红卖货,需对商品的质量负责

  不久前,号称一句“OMG”的口头禅就能让屏幕前的网友不停下单的网红主播李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅。其助理在演示煎鸡蛋的环节时,鸡蛋牢牢粘住了锅底。彼时,李佳琦发现情况不对,从助理手中接过锅铲试图救场,未果。网友们纷纷在直播中调侃“翻车了”。

  尽管随后他对媒体表示,造成鸡蛋粘锅的原因是自己未按操作说明进行,而厂家也坚称自己所生产的产品不存在质量问题,但不少网友依然对产品质量产生了怀疑。虽然这起“翻车事故”到最后只是沦为笑谈,但如果主播在直播过程中售卖的产品质量被证明确实不过关,他需要为此负责吗?

  湖南云天律师事务所高级合伙人、副主任杨亲辉律师表示,网红主播通过直播的形式向网友推荐商品,并进行引流销售,虽然与传统的广告存在表现形式上的区别,但仍应适用《广告法》对代言人的相关要求和规定,即“在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”。

  “因此,网络主播也应对其销售的产品质量负责,不能够进行虚假宣传,如果他宣传的产品与其实际质量不相符,导致消费者权益受损的,那么主播也应承担相应的法律责任。”杨亲辉补充道。

  部门声音

  网红产品刷单“炒信”投诉激增

  湖南省市场监督管理局执法稽查局局长王清华告诉三湘都市报记者,今年以来,我省关于网红食品、网络直播以及刷单“炒信”一类的网络销售相关投诉呈现出明显上升的趋势。

  他表示,网络直播、刷单“炒信”最大的危害是误导消费者,“主播在直播中将产品吹嘘得‘神乎其神’,其实存在与产品品质及实际情况可能并不相符,这样容易误导消费者购买,可能涉及虚假宣传。”

  王清华提醒,消费者在购买此类商品时应保持清醒,在购买商品前,要对产品的质量等相关情况进行详细了解,查看其证照、厂名厂址等信息是否齐全,货比三家、谨慎购买,否则容易上当受骗。

  政策行动

  国家多部门严查网红带货

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